Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Bedingungen versteht man unter:

  • Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  • Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
  • Tag: ein Kalendertag;
  • Befristetes Geschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Kaufverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
  • Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen zu speichern, die ihn persönlich betreffen, in einer Weise, die eine zukünftige Einsicht und eine unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
  • Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die dem Verbraucher im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet;
  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen unter ausschließlicher Nutzung einer oder mehrerer Fernkommunikationstechniken bis zum Vertragsabschluss zustande kommt;
  • Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das zur Vertragsabschließung verwendet werden kann, ohne dass sich der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig am selben Ort befinden;
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Firmenname: RVE Retail
Firmenadresse: Schellestraat 16, 5131RJ, Alphen NB, Niederlande
E-Mail: info@miravo-berlin.com
Handelsregister-Nummer: 76978028
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003129048B69

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Abschluss des Vertrags darauf hingewiesen, dass die Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen und auf Wunsch kostenlos zugesandt werden können.

Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann der Text dieser Geschäftsbedingungen dem Verbraucher in elektronischer Form zur Verfügung gestellt werden, sodass er sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Artikel 4 – Das Angebot

  • Falls ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
  • Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
  • Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine fundierte Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen.
  • Falls der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine originalgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  • Alle Bilder, Spezifikationen und Informationen im Angebot sind indikativ und können nicht zu Schadensersatz oder zur Auflösung des Vertrags führen.
  • Produktabbildungen sind eine möglichst getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
  • Jedes Angebot enthält ausreichend Informationen, damit dem Verbraucher seine Rechte und Pflichten klar sind, insbesondere:
    • Der Preis, exklusive Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer, die vom Kunden zu tragen sind.
    • Die Zahlungs-, Liefer- und Vertragsausführungsbedingungen.
    • Die Frist zur Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert.
    • Eventuelle zusätzliche Kosten für Fernkommunikation.
    • Die Möglichkeit, den Vertrag nach Abschluss zu archivieren und später einzusehen.
    • Die Art und Weise, wie der Verbraucher vor der Bestellung die bereitgestellten Informationen überprüfen und korrigieren kann.
    • Die weiteren verfügbaren Sprachen für den Vertragsabschluss, sofern vorhanden.
    • Die geltenden Verhaltenskodizes und die Möglichkeit, diese einzusehen.
    • Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines befristeten Geschäfts.
    • Optional: verfügbare Größen, Farben und Materialien.

Artikel 5 – Der Vertrag

  • Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4.
  • Falls der Verbraucher das Angebot elektronisch annimmt, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme auf elektronischem Wege. Solange diese Bestätigung nicht erfolgt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
  • Falls der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherstellung der Datensicherheit und einer sicheren Webumgebung. Falls der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, trifft der Unternehmer angemessene Sicherheitsvorkehrungen.
  • Der Unternehmer ist berechtigt, sich im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen über die Zahlungsfähigkeit des Verbrauchers sowie über weitere relevante Faktoren zur verantwortungsvollen Abwicklung des Fernabsatzvertrags zu informieren. Falls der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Erfüllung zu knüpfen.
  • Der Unternehmer stellt dem Verbraucher nach Vertragsabschluss schriftlich oder in einer für ihn zugänglichen Form auf einem dauerhaften Datenträger folgende Informationen zur Verfügung:
    • Die Adresse des Unternehmensstandorts, an den der Verbraucher Beschwerden richten kann;
    • Die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
    • Informationen zu bestehenden Garantien und Kundendienstleistungen;
    • Die im Artikel 4 Absatz 3 genannten Informationen, sofern sie dem Verbraucher nicht bereits vor Vertragsabschluss mitgeteilt wurden;
    • Die Bedingungen für die Vertragskündigung, falls der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
  • Bei einem befristeten Geschäft gilt der vorherige Absatz nur für die erste Lieferung.
  • Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte abgeschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter des Unternehmers.

Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, muss er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden, gemäß den klaren und angemessenen Anweisungen des Unternehmers.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich oder per E-Mail mitteilen. Nach dieser Mitteilung hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Rücksendung rechtzeitig erfolgt ist, zum Beispiel durch eine Versandquittung.

Falls der Verbraucher seine Absicht, den Vertrag zu widerrufen, nicht rechtzeitig mitteilt oder das Produkt nicht innerhalb der vorgeschriebenen Fristen zurücksendet, wird der Kauf als endgültig betrachtet.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs

Falls der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Produkte selbst.

Hat der Verbraucher bereits eine Zahlung geleistet, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf. Dies gilt nur unter der Bedingung, dass das Produkt bereits zurückgesendet wurde oder ein vollständiger Rücksendenachweis vorgelegt wurde.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen ausschließen, wie in den folgenden Absätzen beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich, wenn der Unternehmer den Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss klar über den Ausschluss informiert hat.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt für folgende Produkte:

  • Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
  • Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind;
  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
  • Produkte, die schnell verderben oder veralten können;
  • Produkte, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • Einzelausgaben von Zeitungen und Zeitschriften;
  • Audio-, Videoaufnahmen und Software, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Hygieneprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt ebenfalls für folgende Dienstleistungen:

  • Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, wenn für deren Erbringung ein festgelegtes Datum oder eine festgelegte Frist gilt;
  • Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben;
  • Dienstleistungen im Bereich Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Preise

Die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen werden während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer nicht erhöht, es sei denn, es gibt Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die er keinen Einfluss hat. In diesem Fall wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um Richtpreise handelt und dass diese Preisänderungen jederzeit möglich sind.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

  • Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Erwartungen hinsichtlich Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften und behördlichen Bestimmungen entsprechen.
  • Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer ebenfalls, dass das Produkt für eine besondere, vom normalen Gebrauch abweichende Nutzung geeignet ist.
  • Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer nicht ein.

Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in einem neuen Zustand erfolgen.

Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für eine individuelle Nutzung des Verbrauchers oder für Ratschläge zur Nutzung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:

  • Der Verbraucher hat das Produkt selbstständig repariert und/oder verändert oder durch Dritte reparieren oder verändern lassen;
  • Das Produkt wurde unsachgemäß oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers oder der Verpackung behandelt;
  • Der Mangel ist ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften zur Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und der Ausführung von Produktbestellungen mit größter Sorgfalt vorgehen.

Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bei der Bestellung angegeben hat.

Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen die angenommenen Bestellungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde eine längere Lieferfrist vereinbart. Sollte sich die Lieferung verzögern oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen und kann möglicherweise eine Entschädigung verlangen.

Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz wird der bereits gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung zurückerstattet.

Falls die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, ein gleichwertiges Ersatzprodukt anzubieten. Die Lieferung eines Ersatzprodukts wird deutlich bei der Lieferung angegeben. Für Ersatzartikel kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine mögliche Rücksendung trägt in diesem Fall der Unternehmer.

Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder an einen zuvor benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Artikel 12 – Befristete Verträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

  • Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen, unter Berücksichtigung der vereinbarten Kündigungsregeln.
  • Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen jederzeit zum Ende der Laufzeit kündigen, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat.
  • Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge jederzeit kündigen und ist nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums beschränkt.

Verlängerung

  • Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nicht automatisch für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
  • Abweichend von der vorherigen Bestimmung kann ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen stillschweigend um maximal drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
  • Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen kann stillschweigend in einen unbefristeten Vertrag übergehen, sofern der Verbraucher diesen Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat beenden kann.
  • Ein befristeter Vertrag über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen zu Test- oder Werbezwecken wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Test- oder Werbezeit.

Artikel 13 – Reklamationsverfahren

  • Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Mangels durch den Verbraucher vollständig und detailliert mitgeteilt werden.
  • Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet. Sollte eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung, die eine voraussichtliche Antwortfrist enthält.
  • Falls eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der einem Streitbeilegungsverfahren unterzogen werden kann.
  • Eine Beschwerde setzt die Vertragspflichten des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer bestätigt dies schriftlich.
  • Falls eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt eingestuft wird, wird der Unternehmer nach eigenem Ermessen entweder eine Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz der fehlerhaften Produkte vornehmen.

Artikel 14 – Streitigkeiten

Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland ansässig ist.

Artikel 15 – CESOP

Aufgrund der ab 2024 in Kraft tretenden Maßnahmen im Rahmen des „Gesetzes zur Änderung des Umsatzsteuergesetzes von 1968 (Umsetzung der Richtlinie über Zahlungsdienste)“ und der Implementierung des zentralisierten europäischen Zahlungssystem-Informationssystems (CESOP), können Zahlungsdienstleister Daten im europäischen CESOP-System speichern.